Retourneren en herroepen

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Binnen die tijd mag je van de koop af, zonder reden op te geven. Eén knop is genoeg.

Zo gaat het

1. Meld binnen je bedenktijd dat je herroept, met de knop hierboven. Mailen of bellen mag ook, als maar duidelijk is dat je van de koop afziet.
2. Stuur de producten binnen veertien dagen na die melding terug. Je mag ze uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen; ga je verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.
3. Wij betalen binnen veertien dagen na je herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. We mogen wachten totdat we de producten of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wat de retourzending kost

Wij betalen de retourzending. Meld je herroeping met de knop hierboven, dan sturen we je het retourlabel.

Wat je terugkrijgt

Het bedrag van de geretourneerde producten. Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug die je bij het bestellen betaalde. Koos je een duurdere bezorgvorm, dan krijg je het standaardtarief terug en niet het meerdere. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of tot jij ons een verzendbewijs stuurt. Er begint daarna geen nieuwe termijn van veertien dagen.

Wat je niet kunt terugsturen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als je de verzegeling na levering hebt verbroken. Het openen van alleen de verzenddoos verbreekt de verzegeling van het product niet. Bij deze producten vermelden we deze uitzondering vóór aankoop.
• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, bijvoorbeeld door een gravure. Alleen standaardproducten in een pakket combineren is geen maatwerkuitzondering.

En één misverstand dat we graag rechtzetten: gevriesdroogde maaltijden en noodrantsoenen vallen niet onder de uitzondering voor producten die snel bederven. Ze zijn juist jarenlang houdbaar. Zolang de verpakking dicht is, gaan ze gewoon terug.

Iets kapot of verkeerd geleverd?

Dan is het geen herroeping maar een klacht over het product, en gelden er ruimere rechten. Een product moet doen wat je ervan mag verwachten; blijkt binnen een jaar dat het dat niet deed, dan is het aan ons om aan te tonen dat het bij levering wél in orde was. Beschadigd of zoekgeraakt tijdens het transport is voor onze rekening. Het risico gaat pas over als jij het pakket in handen hebt.

Meld het bij de klantenservice, het liefst met een foto. We bespreken dan hoe we het oplossen en of terugsturen nodig is.

Naar de klantenservice

Je wettelijke garantierechten

Retouradres

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je herroept. Vermeld bij je retour je naam en bestelnummer, zodat we de zending aan je bestelling kunnen koppelen.

Modelformulier voor herroeping

De knop hierboven is de makkelijkste weg, maar hij vervangt dit formulier niet. Dit is de wettelijke tekst; je mag hem overnemen, uitprinten en meesturen of mailen.

Er niet uitgekomen?

Algemene voorwaarden en geschillenregeling · Geschillencommissie Webshop

Meld je klacht eerst bij onze klantenservice. Buitensportvoeding is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de geschillenregeling in onze algemene voorwaarden. Je kunt het geschil ook aan de bevoegde rechter voorleggen.

sales@buitensportvoeding.nl