Klantenservice
Bellen, appen of mailen. Je krijgt iemand die zelf op pad gaat. Geen keuzemenu, geen ticketnummer.
Direct contact
Waar gaat het over?
- Bestelling volgen Waar is mijn pakket, en wanneer komt het aan?
- Verzending en bezorging Wat het kost, wanneer het gratis is, wat er gebeurt als het misgaat.
- Retourneren en herroepen Je bedenktijd, de retourkosten en wanneer je je geld terugkrijgt.
- Mijn account Bestellingen, adressen en gegevens op één plek.
- Zakelijk bestellen Grotere aantallen voor scouting, defensie, expedities en verhuur.
- Merken Alle merken die we voeren, op alfabet.
Vragen die vaak langskomen
Hoeveel eten moet ik meenemen?
Reken in kilocalorieën, niet in maaltijden. Een dag stevig lopen met een rugzak kost al gauw 3.000 tot 4.500 kcal. Op elke productkaart staat wat een portie levert, zodat je kunt optellen in plaats van gokken. Kom je er niet uit, bel ons dan; daar zijn we voor.
Ik heb een allergie. Waar zie ik dat?
Beschikbare ingrediënten en allergenen staan op de productpagina. Ontbreekt er informatie, vraag die dan vóór je bestelling bij ons op. Je kunt in het overzicht ook filteren op wat je juist niet wilt. We tonen alleen een gecontroleerd allergeenfilter: staat een product er niet bij, dan hebben we het etiket niet zelf nagelopen en durven we de belofte niet te doen. Twijfel je, kijk dan altijd ook op de verpakking zelf.
Mag ik eten terugsturen?
Ja, 30 dagen lang, zolang de verpakking dicht is. Gevriesdroogde maaltijden zijn jarenlang houdbaar en vallen dus niet onder de uitzondering voor producten die snel bederven. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het niet meer terugnemen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Bel of app zo snel mogelijk. Tot 23:59 op de dag van bestellen kunnen we er meestal nog bij; de volgende werkdag staat het pakket al op de vrachtwagen en is terugsturen de enige weg.
Een klacht indienen
Mail ons wat er misging, met je bestelnummer erbij. Je krijgt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging en binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we langer nodig, dan zeggen we dat en noemen we een termijn.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter. Zeg het ons vooral ook: klachten zijn de enige plek waar we zien wat er in de winkel niet klopt.
Over beoordelingen
Wat we plaatsen, wat we weigeren en wat we wel en niet controleren, staat in de huisregels.
Waar je ons kunt nakijken
De beoordelingen op deze site gaan over losse producten en worden door ons zelf beheerd. Wat klanten van de winkel als geheel vinden, staat op plekken waar wij niets kunnen wijzigen.
We zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk. Op ons certificaat staat wat die aansluiting inhoudt en waar je terechtkunt als we er samen niet uit komen.