Wettelijke garantie
Wat je bij ons koopt moet doen wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo, dan lossen wij het op. Dat is geen belofte van ons maar de wet, en hieronder staat de kennisgeving die de Europese Unie daarvoor heeft opgesteld.
Lees de kennisgeving als tekst
Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.
Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:
- niet met de beschrijving overeenstemmen;
- niet naar behoren functioneren.
Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden:
- gratis reparatie of gratis vervanging;
- in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.
Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code scannen of de verkoper om informatie vragen.
Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt:
- Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden.
- Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.
Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Het GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.
Is er iets mis met wat je kreeg?
Meld het bij de klantenservice, met je bestelnummer en het liefst een foto. Je hoeft niets terug te sturen voordat we het hebben bekeken. Jij kiest tussen herstel en vervanging. Kan dat niet, of duurt het te lang, dan krijg je je geld terug.
Blijkt binnen een jaar na levering dat een product niet in orde is, dan gaan we ervan uit dat het dat bij levering ook al niet was. Bij eten en drinken hangt wat je mag verwachten vooral af van de houdbaarheidsdatum en het bewaaradvies op de verpakking.
Iets anders: van de koop afzien
De wettelijke garantie gaat over een product dat niet deugt. Wil je iets terugsturen omdat je het niet meer wilt, dan is dat je bedenktijd. Die heeft eigen regels.
Garantie van de fabrikant
Sommige merken geven zelf garantie, soms voor jaren of levenslang. Die komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt haar niet. Je kunt dus altijd bij ons terecht, ook als de fabrikant een eigen regeling heeft.