Veelgestelde vragen

Bestel je op een werkdag vóór 23:59, dan verzenden we je bestelling de volgende werkdag. Binnen Nederland volgt bezorging doorgaans op de werkdag daarna. Weekenden en feestdagen tellen niet mee. Bekijk verzending en bezorging voor de actuele informatie.

Vanaf € 75,00 betaal je geen verzendkosten binnen Nederland. In de winkelwagen zie je hoeveel je nog nodig hebt.

Zodra het pakket het magazijn verlaat krijg je een e-mail met een track-en-tracecode. Je kunt de status ook bekijken op de pagina Bestelling volgen.

Bel of app zo snel mogelijk. Zolang het pakket nog niet is verwerkt kunnen we kijken wat er mogelijk is. Is het al onderweg, dan kun je de producten na ontvangst retourneren.

Meld dit bij de klantenservice, liefst met een foto. Het transportrisico blijft bij ons totdat je het pakket hebt ontvangen.

Reken in kilocalorieën en niet alleen in maaltijden. Hoeveel je nodig hebt hangt af van lichaamsgewicht, bagage, looptijd, hoogtemeters en temperatuur. Gebruik de calorierekenhulp voor een eerste schatting.

Controleer altijd de ingrediënten en allergeneninformatie op de productpagina en op de verpakking. Twijfel je of is de informatie niet volledig, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Bij gevriesdroogde maaltijden voeg je meestal heet water toe. Self-heating maaltijden worden warm zonder brander, met een apart verwarmingselement. Kijk per product naar de exacte bereidingswijze.

De houdbaarheid verschilt per product. De datum op de verpakking is leidend. Gevriesdroogde maaltijden en noodrantsoenen zijn doorgaans lang houdbaar.

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je het pakket ontvangt.

Ja, zolang de verpakking en eventuele hygiëneverzegeling intact zijn. Een geopend zakje of blik kunnen we niet terugnemen.

Wij betalen de retourzending. Meld eerst je herroeping, dan kunnen we het retourlabel regelen.

We betalen uiterlijk binnen veertien dagen na de herroeping terug. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of je een verzendbewijs hebt gestuurd.

Bij het afrekenen zie je de beschikbare betaalmethoden voor jouw land en bestelling. Daaronder vallen onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard en andere ondersteunde opties.

Na de eerste bestelling is betalen op factuur mogelijk voor zakelijke klanten, na afspraak.

Nee. Met een account staan je bestellingen, adressen en gegevens wel overzichtelijk bij elkaar.

In de bevestigingsmail en op de pakbon. Kijk ook in je map met ongewenste e-mail als je de bevestiging niet ziet.